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    服务保障

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    服务体系包含服务台和突发事件管理,主要任务是受理客户的服务需求,尽快恢复客户系统的正常运行??突в形侍饪梢酝ü认叩缁?、Email、传真、Web 网站与意源在线响应中心联系,座席(5X8小时)负责接听技术服务电话、受理客户问题,进行记录,分类并转给相应的工程师处理。当工程师需要技术支持时,可以使用公共技术资源(例如技术与服务专家组)处理事件或申请工程师进行现场支持。
     
     
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